Respuestas, sin abrir un ticket.
Las preguntas de los dueños en la primera semana.
Primeros pasos
Desde el registro hasta la primera llamada atendida.
¿Cuánto tarda de verdad la puesta en marcha?
Unos cinco minutos. Le cuentas al agente cómo es tu negocio, conectas un calendario y apuntas un número hacia él. La guía de configuración recorre cada paso con los códigos exactos que hay que marcar.
¿Qué necesita saber el agente sobre mi negocio?
Tus servicios y precios, tu horario, tu zona de cobertura y lo que te preguntan constantemente. Puedes pegar la dirección de tu web y corregir lo que detecte.
¿Puedo oírlo antes de que atienda una llamada real?
Sí, y deberías. Hay un botón de llamada de prueba en la pantalla del agente que hace sonar tu teléfono y contesta como tu negocio, así oyes exactamente lo mismo que un cliente.
¿Qué incluye la prueba gratuita?
Todo funciona, con un número real, durante catorce días. No hace falta tarjeta para empezar y preguntamos antes del primer cobro, no después.
Números y desvíos
Conservar tu número, o conseguir uno nuevo.
¿Tengo que cambiar el número de la furgoneta?
No. Casi todos desvían en lugar de portar, así que el número publicado se queda igual y solo las llamadas que pierdes llegan hasta nosotros.
¿Qué es el desvío condicional?
Desvía la llamada solo cuando no contestas o tu línea está ocupada. Tú sigues cogiendo el teléfono cuando puedes; el agente recoge el resto.
¿Puedo portar mi número con vosotros?
Sí. La portabilidad tarda de dos a cinco días hábiles y mantenemos el desvío activo hasta que se completa, así que no hay ningún hueco.
¿Qué pasa si vuestro servicio se cae?
Las llamadas se desvían a tu propio número. Nunca silencio: una señal de ocupado o el vacío son peores que una llamada torpe.
Tu agente
Cómo se comporta y qué controlas tú.
¿Notarán los clientes que es IA?
Se presenta como tu recepción y nunca dice ser una persona concreta. Tampoco finge ser humano si alguien lo pregunta directamente.
¿Cómo decide que algo es urgente?
Los criterios los pones tú: olor a gas, inundación, quedarse sin calefacción con una persona vulnerable en casa o que alguien pida hablar con una persona. Todo lo que encaje llama a tu contacto de guardia en segundos, de día o de noche.
¿Puede dar precios?
Da exactamente lo que pongas en tu lista de servicios, incluidos rangos y coste de desplazamiento. Si un trabajo no está en esa lista, toma los datos y dice que llamará alguien para presupuestarlo.
¿Y si se equivoca en algo?
Cada llamada tiene transcripción y grabación completas en tu panel. Corriges la base de conocimiento y la siguiente llamada ya sale bien; el fallo que más nos importa es una reserva que solo parece hecha.
Facturación y cuenta
Planes, facturas y bajas.
¿Qué cuenta como llamada atendida?
Una conversación que el agente resuelve de verdad. Los colgados antes de diez segundos y los marcadores de spam conocidos se registran, pero no se facturan.
¿Puedo cambiar de plan a mitad de mes?
Sí, en ambos sentidos. El cambio se prorratea en la siguiente factura y no afecta a tu número ni a tu agente.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Un botón en ajustes. Las llamadas vuelven a tu propio número de inmediato y antes puedes exportar todas las transcripciones y grabaciones.
¿Quién puede ver mis grabaciones?
Tú y quien invites a tu organización. Las grabaciones se cifran en reposo, se borran al terminar tu ventana de retención y nunca se usan para entrenar modelos.