Términos del servicio

1.El acuerdo

Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio acepta estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes capacidad para obligarla.

2.Qué hace el servicio

Reception Loop atiende llamadas entrantes, mantiene una conversación con la información que aporta el negocio y ejecuta las acciones que el negocio haya activado: agendar, captar leads, tomar mensajes, transferir y enviar seguimientos.

Es un sistema automatizado. No es una persona, no es un asesor legal ni médico, y no debe usarse como servicio de emergencias. A quien tenga una emergencia con riesgo vital hay que derivarle al número de emergencias correspondiente.

3.Tu cuenta

Eres responsable de a quién invitas a tu cuenta y de lo que haga dentro de ella. Los enlaces de acceso son personales y no deben compartirse. Avísanos cuanto antes si crees que una cuenta ha sido comprometida.

4.Uso aceptable

Te comprometes a no usar el servicio para:

• Hacer llamadas comerciales salientes ni ninguna llamada que la persona no haya solicitado.
• Suplantar a otro negocio o configurar el agente para que afirme ser una persona concreta.
• Tratar números de tarjeta, historiales médicos u otras categorías especiales de datos por teléfono.
• Incumplir la normativa de telemarketing, grabación o protección del consumidor allí donde estéis tú y quienes te llaman.
• Sondear, sobrecargar o aplicar ingeniería inversa al servicio.

5.Tu contenido y tus datos de llamadas

Tu base de conocimiento, grabaciones, transcripciones y registros de clientes siguen siendo tuyos. Nos concedes solo la licencia necesaria para operar el servicio: tratar, almacenar y transmitir ese contenido en tu nombre, incluido hacia las integraciones que conectes.

No usamos el contenido de tus llamadas para entrenar modelos. Puedes exportar tus datos cuando quieras y borrarlos desde el panel.

6.El consentimiento de grabación es cosa tuya

La normativa de grabación varía según el país y el estado, y en algunos sitios exige el consentimiento de todas las partes. El agente avisa de la grabación en el saludo por defecto, y eres responsable de mantener ese aviso activo donde la ley lo exija y de las consecuencias de desactivarlo.

7.Tarifas, pruebas y facturación

Los planes se facturan por mes adelantado. La prueba dura catorce días y no requiere tarjeta; pediremos los datos de pago antes del primer cobro.

Las llamadas por encima de tu plan se facturan a mes vencido a la tarifa de exceso publicada en la página de precios. Los impuestos se añaden cuando corresponde. Los precios pueden cambiar con treinta días de aviso, y un cambio nunca se aplica a un mes ya pagado.

8.Bajas y suspensión

Puedes darte de baja cuando quieras desde ajustes, con efecto al final del periodo de facturación en curso. No hay penalizaciones ni devoluciones por meses parciales, salvo donde la ley lo exija.

Podemos suspender una cuenta por impago, por incumplir el apartado de uso aceptable o cuando seguir operando ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos margen para corregirlo.

9.Disponibilidad y soporte

Nuestro objetivo es un 99,9 % de disponibilidad en la ruta de llamada, medido mensualmente. Si nuestros sistemas fallan, las llamadas se desvían al número que designes en lugar de fallar en silencio.

El soporte se presta por email en todos los planes, con objetivos de respuesta más rápidos en los planes superiores. El mantenimiento planificado se programa fuera del horario comercial siempre que es posible.

10.Servicios de terceros

Los calendarios, CRM y operadores de telefonía los gestionan otras empresas bajo sus propias condiciones. No respondemos de su disponibilidad, sus límites de uso ni sus precios, y una caída en alguno de ellos puede retrasar una escritura en tu CRM, aunque no impedirá que se atienda una llamada.

11.Garantías y responsabilidad

El servicio se presta tal cual. No garantizamos que el agente nunca entienda mal a quien llama, nunca se deje un detalle o nunca falle al completar una acción.

En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes responde por daños indirectos o consecuentes, incluidos lucro cesante o pérdida de negocio. Nuestra responsabilidad total en un periodo de doce meses se limita a las tarifas que hayas pagado en ese periodo. Nada de lo aquí escrito limita responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

12.Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos y avisaremos por email con treinta días de antelación de cualquier cambio relevante. Seguir usando el servicio después de ese plazo supone aceptar la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las dudas van a legal@receptionloop.example.